Spezialist Vertriebssteuerung (m/w/d) bei BMW
Über uns
Wir bei office people bringen täglich tausende Menschen mit unserem weit verzweigten Kundennetzwerk zusammen. Als erfahrener Personaldienstleister sind wir an über 130 Standorten in 10 Ländern erfolgreich für unsere Mitarbeiter und Kunden im Einsatz.
Warum gerade wir?
- Je nach Berufserfahrung ab 4.700 € Einstiegslohn
- Kontinuierliche Lohnsteigerung durch tarifliche Branchenzuschläge
- Jahressonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Umfassende Einarbeitung sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Internationales Arbeitsumfeld bei einem weltweit führenden Automobilhersteller
Was erwartet Sie?
- Analyse eingehender Supportanfragen der MINI Retailorganisation in IDS, MS Teams und TNR-Postfächern
- Identifikation von Support-Themen und Bearbeitung von Eskalationsfällen
- Vorbereitung, Moderation und Organisation von Abstimmungscalls mit dem DE Support Team
- Zusammenarbeit mit Fachverantwortlichen, MINI Außendienst und externen Partnern
- Steuerung der Problemlösungsaktivitäten einzelner Agenten
- Unterstützung des 2nd Level IT Supports bei Lösungsfindung und Teilnahme an Calls
- Dokumentation von Eskalationsfällen im Incident-Tracker
- Vertretung deutscher Eskalationsfälle in zentralen TNR-Formaten (z. B. Walk-in Sessions)
- Erstellung von Reports und Analysen (wöchentliche Managementreports, Ad-hoc Auswertungen)
- Mitwirkung an der Entwicklung von KI-Lösungen für das TNR Projekt
- Projektmanagementaufgaben für das TNR DE Team
Was sollten Sie mitbringen?
- Abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im BMW Umfeld oder in vergleichbaren IT Supportstrukturen
- Erweiterte Erfahrung im Projektmanagement und in der Entwicklung neuer Lernformate sowie im Change Management
- Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Kundenorientierung und souveräner Umgang mit Business Partnern
- Interesse an Digitalisierungsthemen und Kenntnisse zu IT-Prozessen und agilen Methoden
Sollten Sie sich angesprochen fühlen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Spezialist Vertriebssteuerung (m/w/d) bei BMW.
